Referência
Glossário
Vocabulário comum é pré-requisito de processo comum.
- Pipeline
- Conjunto de oportunidades comerciais em andamento, organizadas por etapa do funil.
- Forecast
- Previsão de faturamento baseada nas oportunidades abertas no pipeline.
- Novo Negócio
- Oportunidade criada no HubSpot quando o cliente demonstra interesse real em uma marca ou equipamento.
- SPIN
- Método de diagnóstico em quatro níveis de pergunta: Situação, Problema, Implicação e Necessidade de solução.
- Diagnóstico
- Etapa da visita em que o consultor entende a realidade da clínica antes de apresentar qualquer solução.
- Hands On
- Demonstração prática da tecnologia com o próprio cliente, aplicada especialmente aos produtos Purgo.
- Cross selling
- Venda de produtos complementares aos que o cliente já compra.
- Upselling
- Venda de uma solução de maior valor ou performance do que a atual.
- Share
- Participação da Implantec no total de compras do cliente.
- Ticket médio
- Valor médio dos negócios ganhos em um período.
- Taxa de conversão
- Relação entre oportunidades criadas e negócios ganhos.
- Follow-up
- Contato de acompanhamento agendado com data após uma visita ou proposta.
- Atividade futura
- Tarefa agendada no HubSpot com data definida, obrigatória ao final de todo contato.
- Decisor
- Pessoa que efetivamente aprova a compra dentro da clínica.
- Cliente A / B / C
- Classificação por faturamento anual: A acima de R$ 100 mil, B entre R$ 50 e 90 mil, C entre R$ 20 e 49 mil.
- Potencial comercial
- Avaliação de até onde o cliente pode chegar, independentemente do quanto compra hoje.
- CRM
- Sistema onde toda a operação comercial é registrada. Na Implantec, o HubSpot.